La Carta dei Servizi è uno strumento che il Centro Fisiokinetic ha adottato per creare un rapporto di dialogo e collaborazione con gli utenti al fine di tutelare i loro diritti, far conoscere le attività offerte e i livelli di qualità offerti.
Fisiokinetic è un centro ambulatoriale privato di recupero e riabilitazione funzionale che opera nelle branche ortopedica e neurologica.

La presente Carta dei Servizi rappresenta un preciso impegno che il Centro Fisiokinetic assume nei confronti di tutti i pazienti che si troveranno ad utilizzare i nostri servizi.
L’impegno si traduce nel garantire ai pazienti strutture, strumenti, personale, attività e prestazioni sanitarie di livello qualitativo in dinamico miglioramento.
La nostra mission nella quale crediamo fermamente è quella di mettere il Paziente al centro del progetto riabilitativo, studiato ed elaborato attraverso una visione globale del Paziente.
La consapevolezza dell’importanza della Qualità dei nostri servizi è alla base della programmazione dell’Azienda, nella ferma convinzione che Qualità significhi:
- Risposte adeguate, precise ed immediate ai più importanti bisogni sanitari dei pazienti;
- Organizzazione dei servizi snelli, che garantiscano ai pazienti un accesso semplice ed immediato;
- Personale qualificato sul doppio versante:
a) della professionalità
b) della cortesia e del rispetto del paziente.
Il lavoro che ci siamo prefissati ha richiesto e richiede una viva collaborazione tra tutte le figure professionali che operano all’interno della struttura.
I pazienti che porrano attenzione alla lettura della presente carta, potranno partecipare al suo miglioramento tramite commenti, critiche e richieste, fornendo così indicazioni fondamentali per migliorare la qualità dei servizi.

Principi fondamentali
L’erogazione dei servizi viene effettuata nel rispetto dei principi di seguito elencati:

Uguaglianza
L’Azienda si impegna a erogare servizi senza distinzione di età, sesso, nazionalità, religione, convinzioni politiche, condizioni sociali, nei confronti di tutti coloro che richiedono le sue prestazioni.

Imparzialità
E’ complementare al principio di uguaglianza, del quale rappresenta la naturale integrazione. Viene garantita attraverso l’erogazione di prestazioni esclusivamente sulla base delle effettive necessità del Paziente.

Giustizia
Viene garantita la più stretta osservanza da parte dei Dipendenti, Collaboratori e Consulenti, dei doveri di ufficio e deontologici, e l’astensione da parte di tali Soggetti da atti o fatti che non abbiano il carattere dell’imparzialità.

Diritto di scelta
L’Azienda favorisce, nei limiti della propria organizzazione, il diritto di scelta del Paziente, riferito sia alla scelta dell’operatore sanitario che alle possibili alternative terapeutiche che gli vengono rappresentate nel rispetto del “Consenso Informato”.

Diritto alla riservatezza
L’Azienda garantisce ai propri Pazienti il diritto alla riservatezza ed impronta alla più stretta osservanza dello stesso l’attività dei propri Operatori.

Diritto di partecipazione
I Pazienti possono formulare proposte o suggerimenti per il miglioramento dei servizi, ricevendo un tempestivo riscontro da parte dell’Azienda. L’Azienda acquisisce periodicamente le valutazioni dei Pazienti sulla qualità dei servizi.

Efficienza ed efficacia
L’Azienda riconosce, quale valore prioritario dei propri servizi, il livello di soddisfacimento dei suoi Pazienti, secondo i criteri di:
- efficienza, intesa come rapporto tra risorse impiegate e prestazioni prodotte
- efficacia gestionale, intesa come rapporto tra obiettivi raggiunti e prestazioni prodotte e grado di soddisfacimento del Paziente

Continuità
L’Azienda garantisce ai propri Pazienti un servizio pressochè continuo nel corso della giornata e nell’arco dell’anno. Il Centro infatti ha un ampio orario di apertura (09.00-13.00 14.00-20.00) e rimane aperto anche durante le vacanze estive e nel periodo natalizio.

Qualità e sicurezza
Il costante miglioramento della qualità è il principale obiettivo dell’Azienda. Sul fronte dei servizi questo si riassume nel porre il Paziente al centro del progetto riabilitativo. Sul fronte della sicurezza l’Azienda si impegna a porre in essere tutte le misure che garantiscano agli Utenti i più elevati standard.

Informazioni agli utenti
L’utente ha diritto di accedere a tutte le informazioni riguardanti l’attività del Centro. L’Azienda, per garantire all’utente la costante informazione sulle modalità del servizi, sulle procedure e sulle iniziative aziendali che possono interessarlo, utilizza tra gli altri i seguenti strumenti: sito internet aziendale, opuscoli informativi, mailing.

La Direzione